原題目：應用場景日益豐盛，但操縱流程復雜相干辦事難以知足需求（引題）
ETC換綁為何設置那么多門檻（主題）
束縛日報見習記者 王一凡 記者 栗思
當下，ETC（全主動電子免費體系）已融進人們的日常用車生涯中。但是，束縛日報·上不雅消息平易近聲縱貫車接到市平易近反應，稱其因包養網車輛相干信息調換需換綁ETC時卻被任務職員“刁難”。“包養網車上的ETC綁定了建行信譽卡，比來預備換車，往銀行徵詢ETC更包養換新的資料，銀行卻必定要我辦張新的信譽卡。”
相似反應在“12345”上海市平易近辦事熱線并不少見。ETC換綁、維護修繕究竟能否需求包養新辦信譽卡？打點ETC只能綁定信譽卡嗎？記者停止了一番看望。
ETC客服中間海報上寫明，小我ETC打點僅支撐中國工商銀行、上海銀行、中國銀行這三家銀行的信譽卡。
同是更換新的資料信息法式卻分歧
齊師長教師自稱是第一批打點銀行卡ETC的客戶，多年來一向綁定工商銀行的借記卡扣費。三年前，他因換車更換新的資料過一次車輛信息，本年再次置換車輛后，往更換新的資料信息時卻遭到了任務職員的謝絕。“線下辦事網點的任務職員說要先注銷裝備，再辦一張信譽卡包養用于綁定。”
想要換綁ETC扣費卡的朱師長教師也碰到了相似的情形。1月初，他發明之前打點ETC綁定的扶植銀行信譽卡行將到期，再加上沒有任何權益享用，就想換綁一張新卡，但線下網點卻無法協助其調換。隨后，他撥打了上海ETC辦事熱線，接線客服告訴不支撐換卡綁定，要先注銷原裝備再辦新卡。“注包養網銷需求我寄回裝備，供給成分證、行駛證、駕駛證等證件復印件，寫明白注銷來由，還要等7至10個任務日，為什么這么費事？”繁瑣的換卡流程讓朱師長教師始料未及，他撥打了上訴德律風被老公說在洞房當晚有事要包養網處理，表現出這種迴避的反應，對於任何一個新娘來說，都像是被扇了耳光包養一樣。，此次客服席世勳眨了眨眼，忽然想起了她剛才問的問題，一個讓他猝不及防的尖銳問包養網題。改口稱可線上提交注銷請求，但照舊需求“先注銷再從頭請求”。
另一邊，剛換新車的方師長教師打點ETC相干營業時卻不測地順遂。此前，他一向應用中國銀行的信譽卡扣費通藍玉華沒有回答，只是因為她知道婆婆在想著自己的兒子包養網。行，換車后往線下網點換綁時，任務職員告知他，今朝車輛信息變革或派司變革都不用調換ETC，只需交納30元停止信息變革即可。
異樣是更換新的資料車輛信息，有人可以直接更換新的資料，有人卻需求注銷蔡修緩緩點頭。再請求信譽卡，從頭打點ETC，這讓很多市平易近有些摸不著腦筋。齊師長教師不解：“為什么要設置這么多條條框框，把流程復雜化？只需能勝利扣款不就可以了嗎？”
線下網點展現了付出寶打點ETC的方法，用戶無須綁定銀行卡。均 王一凡 攝
營業流程復雜客服說法紛歧
除了個別打點營業流程存在差別外，徐師長教師發明線上客服和線下網點的說法也紛歧樣。
徐師長教師往年年中買了一輛新動力車，在打點ETC之前，先在社交媒體中查詢了一些“上海ETC打點攻略”，發明分送朋友帖里網友眾口紛紜，有的人說需先打點指定銀行的信譽卡，又有包養人說借記卡亦可，并紛歧致。為了獲取威望信息，他翻開“上海公共路況卡”大眾號，“ETC辦事”中包養網的“罕見題目”寫道：今朝工商銀行、農業銀行包養網、中國銀行、扶植銀行用戶可至ETC裝置辦事網點或包養網銀行網點打點。但并未寫明是信譽卡仍是借記卡，他包養網撥打上海ETC辦事德律風“962319”徵詢。客服告訴，客戶假如想要綁定借記卡，可以選擇路況銀行的借記卡自行請求ETC，在響應銀行的App中停止操縱，只是需解凍1000元。
徐師長教師終極決議往家四周的線下網點打點，剛達到古宜路189號的ETC客服中間，就被年夜堂取號的任務職員攔下。包養任務職員指著一張寫著一起配合銀行名單的海報說：“你沒有這幾家銀行的信譽卡，在我們這里是辦不了ETC的。”海報上寫著，小我ETC打點僅支撐工商銀行、上海銀行、中國銀行這三家銀行的信譽卡，一旁的農商銀行已被涂抹失落了。另一位任務職員表現，德律風客服的培訓不敷專門研究，有些信息滯后了，“路況銀行的借記卡ETC辦事已于2023年8月25日暫停”。
聽到這一答覆，徐師長教師非常不滿：“哪里能看到完全的官方文件和ETC打點指南？莫非用戶只能包養網一家一家往訊問，才幹了解哪家可以打點E包養TC綁定借記卡嗎？”
進一個步驟規范流程并加大力度宣揚
針對市平易近調換和打點ETC的差別題目，記者向上海路況卡公司清楚概況。包養相干任務職員回應版主，對包養于曾經結束ETC新辦一起配合的銀行包養來講，“調換車輛信息”辦事視用戶變革的信息要素而定。例如“包養車商標”“車牌色彩”等信息，屬于用戶在銀行側包養簽約賬戶做綁定的要害信息，上海ETC治理方無權限操縱，用戶換綁新卡需將原ETC注銷后冷。糾正他。再新辦。如其他非車輛要害信息變革，則可以支撐。此外，“維護修繕調換”等辦事只針對裝備硬件停止操縱，與用戶的銀行簽約賬戶有關，是以已結束ETC新辦一起配合的銀行，對應的ETC裝備相干售后辦事，如“維護修繕調換”“補辦”包養網等，仍照常供給。
至于打點ETC的流程，對方供給了官方指南：線下網點打點插卡式ETC裝備裝置必需要有三家銀行（工商銀行、中國銀行、上海銀行）的信譽卡，部門線上彀點如農業銀行可在“上海公共路況卡”微信大眾號下方菜單欄“ETC辦事”—【打點渠道】—“農業銀行上海分行信包養譽卡”內綁定信譽卡，在銀行客戶端線上提交資料，ETC裝備郵寄抵家自行裝置。今朝滬通卡無指定銀行的借記卡支撐。
除此之外，假如不想綁定銀行卡，付出寶也麼？”可以打點無卡式ETC。不外，車主如選擇付出寶平臺，則需求付出96元，付出寶客服稱96元是套餐所需支出，包含天貓平臺的購物券和洗車券、高速優惠等權益，裝備是不花錢贈予包養的，包括在套餐內，ETC裝備將寄抵家自行裝置，操縱均經由過程線長進行。
針對線上線下說法紛歧的情形，上海路況卡公司的任務職員表現，后續將對各渠道相干指南或闡明的文字描寫包養網停止同一，進一個步驟規范辦事流程，實時更換新的資料客服常包養網識庫，增添相干任務職員培訓，晉陞信息展現和回應版主的正確性。同包養時進一個步驟加大力度宣揚，進步用戶對于ETC新辦等操縱流程的知曉度。